Usein kysyttyä

Olemme koonneet alle listan useiten kysytyistä kysymyksistä. Mikäli et löydä kysymykseesi vastausta täältä, asiakaspalvelumme avustaa mielellään kaikissa verkkokauppaan tai tuotteisiimme koskevissa tiedusteluissa sähköpostitse info@skin.fi tai yhteydenottolomakeella. Pyrimme vastaamaan arkipäivisin kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin sisällä.

Miten maksan tuotteen?

Voit maksaa ostoksesi turvallisesti ja kätevästi suomalaisissa verkkopankki palveluissa tai tilisiirrolla.

Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani jälkikäteen?

Kun olet maksanut tilauksesi, siirtyy se automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta enää tässä vaiheessa voi muuttaa tai perua. Mikäli haluat, voit palauttaa tilaamasi tuotteet 14 päivän sisällä.

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset vahvistusten mukaan, mutta erittäin poikkeuksellisissa tapauksissa on mahdollista, että usean yhtäaikaisen tilauksen vuoksi jotain tuotetta ei olekaan saatavilla. Tällaisissa tapauksissa asiakaspalvelumme ottaa aina yhteyttä asiakkaaseen.

Miten palautan tai vaihdan tilaamani tuotteet?

Tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan, ehjinä ja käyttämättöminä sekä myyntikuntoisina. Vialliset tuotteet vaihdamme uusiin vastaaviin tuotteisiin. Kaikissa vaihtoon, palautukseen tai hyvitykseen liittyvissä asioissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@skin.fi tai yhteydenottolomakkeella.

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?

Tuotteiden toimitusaika on normaalisti n. 1–5 arkipäivää riippuen maksujen käsittelyajasta  ja varastotilanteesta. Postitamme tuotteita kaikkina arkipäivinä. Kaikki tilaukset toimitetaan Suomen Postin (Itella) välityksellä.

Voinko tilata tuotteita lahjaksi?

Voit valita tilaukselle eri toimitusosoitteen, mutta toistaiseksi emme tarjoa paketointipalvelua.

Voiko verkkokaupasta tilata laskulla?

Verkkokaupastamme ei voi tilata laskulla, vaan ostokset maksetaan tilausvaiheessa verkkopankissa tai tilisiirrolla.

Voiko tuotteita tilata ulkomaille?

Myymme tuotteita täysi-ikäisille Suomeen ja EU-alueelle. Ulkomaille tilattaessa, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme  lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@skin.fi tai yhteydenottolomakkeella.

Voinko tilata tuotteita yritykselle, esimerkiksi yrityslahjoiksi?

Mikäli haluat tilata isomman erän tuotteita tai mikäli haluat tuotteet mieluummin laskulla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@skin.fi tai yhteydenottolomakkeella.